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Como os micro-momentos estão a alterar as regras

A Google publicou um artigo na sua plataforma: Think With Google, em que discute a importância de considerar os telemóveis (smartphones) como meio de captar os consumidores.

Deixamos, para reflexão, uma tradução livre deste artigo. Para consultar o original: How Micro-Moments Are Changing the Rules

Como os micro-momentos estão a alterar as regras
O comportamento dos consumidores mudou para sempre. Nos nossos dias a batalha por corações, mentes ou dólares (ou euros) é ganha (ou perdida) em micro-momentos - momentos orientados para a decisão que ocorram ao longo do dia de um consumidor.
Com os acessos móveis a passarem a ser uma parte indispensável no nosso dia-a-a-dia, assistimos a uma mudança fundamental na forma como as pessoas utilizem os media. A forma previsível como acedíamos à internet foi substituída por interações fragmentadas que ocorrem quase instantaneamente. Alguns destes momentos são quase hábitos, ver o tempo, falar (escrever) a um amigo.

Mas então surgem os outros momentos -os momentos "eu quero saber", "eu quero ir", "eu quero fazer", "eu quero comprar"- e estes são os que realmente importam. Chamamos-lhes "micro-momentos" e são estes que podem ser agentes de mudança tanto para os consumidores como para as marcas.
Os micro-momentos acontecem quando as pessoas utilizam um dispositivo, de forma reflexiva, para atuarem como consequência de uma necessidade de aprender, de fazer, de descobrir, de ver ou de comprar algo em concreto. Estes são momentos de intenção em que são tomadas decisões e moldadas preferências. Nestes momentos, as expectativas dos consumidores estão mais elevadas do que em qualquer outro momento. Os poderosos computadores que trazemos connosco, nos bolsos ou carteiras, "treinaram-nos" a esperar que as marcas tenham respostas para o que procuramos no momento e local em que estamos a procurar. Queremos as coisas certas, e queremos as coisas agora mesmo.

Consideremos estes resultados de uma pesquisa realizada recentemente pela Google:
- 69% dos Turistas que utilizam smartphones, procuram ideias para a sua viagem nos momentos livres, por exemplo, enquanto esperam pelo metro ou autocarro.
- 91% dos utilizadores de smartphones procuram informação no seu smartphone enquanto realizam uma tarefa.
- 82% dos utilizadores de smartphones, fazem consultas no telemóvel enquanto decidem que produto comprar numa loja. 1 em cada 10 acaba por comprar produtos diferentes do que tinham planeado.
- 69% dos consumidores online, concordam que a qualidade, o momento de receção e a relevância da mensagem de uma empresa influenciam a sua perceção da marca.

No futuro as marcas de sucesso serão aquelas que tenham uma estratégia para compreenderem e satisfazerem as necessidades dos consumidores nestes micro-momentos.

adapt: Think With Google